Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om hiervan gebruik te maken, moet je ons binnen deze termijn duidelijk op de hoogte brengen via simon@preusoppoperinge.be.
Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Behandel en pas de artikelen alleen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Artikelen moeten bij voorkeur ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels worden teruggestuurd.
Wanneer een artikel meer werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend.
Voeg je bestelnummer en contactgegevens toe aan de retourzending.
Een retour aanmelden
Meld je retour eerst aan via simon@preusoppoperinge.be. Vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welke artikelen je wilt retourneren.
Stuur de artikelen daarna naar:
POP’s – Preus op Poperinge
Meiboomstraat 24
8970 Poperinge
België
Stuur geen artikelen terug voordat je de retour hebt aangemeld.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Je kiest en regelt zelf een geschikte verzendmethode. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen, neem je eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we kosteloos naar een passende oplossing en nemen wij, indien een retour nodig is, de retourkosten voor onze rekening.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw persoonlijke specificaties werden gemaakt of duidelijk werden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een eigen naam, tekst of ontwerp.
De gewone POP’s-collectie valt niet onder deze uitzondering, ook wanneer een standaardontwerp pas na de bestelling wordt aangebracht.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Afgeprijsde artikelen uit de gewone collectie kunnen bij een online aankoop wel volgens dit retourbeleid worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Meld de retour aan en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo kan het nieuwe artikel zo snel mogelijk worden verwerkt.
Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via simon@preusoppoperinge.be wanneer een artikel beschadigd of gebrekkig is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie waarop je als consument recht hebt.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we de geretourneerde artikelen. Bij een volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Eventuele extra kosten doordat je bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze koos, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gebracht. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat ze werden teruggestuurd.
De verwerking door je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele dagen duren.
Dit sluit aan bij het Belgische herroepingsrecht: de klant meldt de herroeping binnen 14 kalenderdagen en heeft daarna nog 14 dagen om terug te sturen. Retourkosten mogen voor de klant zijn als je dat vooraf duidelijk vermeldt. Ook online afgeprijsde artikelen blijven onder het herroepingsrecht vallen. FOD Economie, Your Europe.